에어비앤비를 통해 숙소를 예약했다가 부득이한 사정으로 취소를 고민하고 계신가요? 에어비앤비의 환불 정책은 호스트가 설정한 규칙에 따라 엄격하게 적용되기 때문에 예약 전후로 본인의 예약 건이 어떤 정책에 해당되는지 정확히 파악하는 것이 무엇보다 중요합니다. 특히 2025년 현재는 예기치 못한 자연재해나 항공편 결항 등에 대한 대응 지침이 더욱 세분화되어 있어 최신 정보를 기반으로 환불 절차를 진행해야 손실을 최소화할 수 있습니다.
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에어비앤비 환불 정책 유형별 상세 규정 확인하기
에어비앤비의 환불 정책은 크게 유연, 일반, 엄격 세 가지 단계로 나뉩니다. 유연 정책의 경우 체크인 24시간 전까지 취소하면 전액 환불이 가능하지만, 엄격 정책은 예약 후 48시간 이내에만 전액 환불이 가능하고 그 이후에는 숙박 요금의 50%만 돌려받을 수 있는 등 차이가 매우 큽니다. 따라서 본인이 결제한 숙소의 상세 페이지에서 환불 정책 카테고리를 반드시 클릭하여 날짜별 환불 가능 금액을 확인해야 합니다.
또한, 서비스 수수료의 경우 예약 후 특정 시간 내에 취소하거나 연간 취소 횟수 제한 내에 있다면 환불받을 수 있지만 이를 초과하면 환불 대상에서 제외될 수 있습니다. 2024년부터 강화된 소비자 보호 지침에 따라 호스트의 일방적인 예약 취소 시 게스트에게 제공되는 보상 범위도 확대되었으니 이 점을 적극 활용하시기 바랍니다. 에어비앤비 이용 시 발생할 수 있는 금전적 손실을 막기 위해 공식적인 취소 절차와 증빙 서류 준비 방법을 미리 숙지하는 것이 권장됩니다.
취소 수수료 면제받는 정상참작 가능 상황 보기
단순 변심이 아닌 불가항력적인 사유로 여행이 불가능해진 경우에는 에어비앤비의 정상참작 가능 상황 정책을 통해 수수료 없이 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 과거에는 질병이나 개인적 사정도 폭넓게 인정되었으나 현재는 정부의 여행 제한 조치, 선포된 비상사태, 대규모 재난 상황 등으로 그 기준이 매우 구체화되었습니다. 정상참작 사유에 해당한다면 관련 증빙 서류를 PDF나 이미지 파일로 준비하여 고객센터에 제출해야 합니다.
예를 들어, 갑작스러운 항공편 취소나 천재지변으로 인한 이동 불가 상태라면 해당 항공사의 결항 확인서나 뉴스 기사 등을 첨부하여 호스트와의 합의 없이도 에어비앤비 측의 직권 환불을 이끌어낼 수 있습니다. 다만, 이미 발생한 질병이나 부상 등 개인적인 건강 문제는 해당 정책에서 제외되는 경우가 많으므로 별도의 여행자 보험 가입 여부를 확인해보는 것이 좋습니다.
호스트와 원만한 환불 합의 도출하는 방법 상세 더보기
공식적인 정책상 환불이 불가능한 시점이라 하더라도 호스트와의 직접적인 대화를 통해 부분 환불이나 예약 날짜 변경을 이끌어낼 수 있는 가능성은 항상 열려 있습니다. 에어비앤비 메시지 기능을 통해 사정을 정중히 설명하고, 호스트가 해당 날짜에 새로운 예약을 받을 수 있도록 최대한 빨리 연락하는 것이 매너입니다. 만약 호스트가 동의한다면 예약 변경 요청 기능을 통해 수수료 없이 일정을 조정하거나 차액을 환불받을 수 있습니다.
호스트 입장에서도 예약 부도보다는 다른 게스트를 받는 것이 이득일 수 있기 때문에 상황을 솔직하게 공유하는 것이 유리합니다. 이때 모든 대화 내용은 에어비앤비 플랫폼 내 메신저를 사용하여 기록을 남겨야 하며, 외부 메신저를 사용한 합의는 나중에 분쟁 발생 시 증거로 인정받기 어렵다는 점을 명심해야 합니다.
에어비앤비 환불 금액 산정 기준 표로 확인하기
환불 금액은 취소 시점과 호스트가 설정한 정책의 조합에 의해 결정됩니다. 아래 표를 통해 대략적인 환불 비율을 확인해보세요.
| 정책 유형 | 전액 환불 조건 | 50% 환불 조건 |
|---|---|---|
| 유연 (Flexible) | 체크인 24시간 전까지 | 체크인 24시간 미만 시 |
| 일반 (Moderate) | 체크인 5일 전까지 | 체크인 5일 미만 시 |
| 엄격 (Strict) | 예약 후 48시간 이내 | 체크인 7일 전까지 |
고객센터를 통한 분쟁 해결 및 환불 요청하기
호스트와의 소통이 원활하지 않거나 숙소 상태가 사진과 현저히 달라 환불을 원하는 경우에는 에어비앤비 고객센터에 개입을 요청해야 합니다. 숙소에 도착한 지 24시간 이내에 문제점을 발견했다면 즉시 사진이나 동영상 촬영을 통해 증거를 확보하고 ‘에어커버(AirCover)’ 보장을 신청하십시오. 에어커버는 예약한 숙소와 실제 숙소가 다르거나 체크인이 불가능한 상황에서 에어비앤비가 제공하는 강력한 게스트 보호 프로그램입니다.
상담원과 연결 시에는 본인의 예약 번호와 구체적인 피해 상황을 조리 있게 설명하는 것이 중요합니다. 한국어 상담 서비스를 이용하려면 한국 시간 기준으로 오전 8시부터 오후 9시 사이에 연락하는 것이 가장 빠른 답변을 받을 수 있는 방법입니다. 만약 야간에 긴급한 도움이 필요하다면 영문 상담 채팅을 이용하는 것도 하나의 대안이 될 수 있습니다.
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에어비앤비 환불 관련 자주 묻는 질문 FAQ 신청하기
Q1. 예약 후 바로 취소했는데 왜 전액 환불이 안 되나요?
A1. 호스트의 정책이 ‘엄격’으로 설정되어 있거나, 예약 시점과 체크인 날짜가 너무 가까운 경우 즉시 취소하더라도 정책에 따라 일부 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q2. 환불된 금액은 언제 통장으로 들어오나요?
A2. 에어비앤비에서 환불 처리가 완료되면 카드사나 은행의 사정에 따라 보통 영업일 기준 5~15일 정도 소요됩니다. 해외 결제 특성상 환율 변동에 따라 원화 입금액이 소폭 차이 날 수 있습니다.
Q3. 코로나19 확진으로 인한 취소도 전액 환불 대상인가요?
A3. 현재 에어비앤비의 정책상 개인적인 질병(코로나19 포함)은 정상참작 사유에서 제외되었습니다. 이 경우 호스트와 직접 협의하거나 개인 여행자 보험을 통해 보상을 받아야 합니다.